O que um site de clínica médica precisa ter?

Um site de clínica médica precisa ter as informações que o paciente procura para decidir, a identificação exigida pelo CFM, os cuidados de proteção de dados previstos na LGPD e um caminho claro para o agendamento. Sem esses quatro pontos, o site informa pouco e converte menos do que poderia.

Este texto não é parecer jurídico. Em caso de dúvida, a Codame do CRM orienta sobre publicidade médica, e o apoio jurídico orienta sobre proteção de dados.

Para que serve o site de uma clínica?

Para ajudar o paciente a decidir e a agendar. O site é, muitas vezes, o lugar onde o paciente confere se a clínica atende o que ele precisa, se aceita o convênio dele e como marcar a consulta.

Por isso, ele precisa responder rápido a perguntas práticas:

• quais serviços e especialidades a clínica oferece;
• quem são os médicos e quais as suas qualificações;
• quais convênios a clínica aceita e, se ela decidir informar, os valores;
• onde fica, como chegar e quais os horários;
• como agendar.

Se o site não responde a essas perguntas, o paciente tende a procurar a resposta em outro lugar.

Que informações o CFM exige no site?

A Resolução CFM nº 2.336/2023 trata o site como meio de publicidade e exige identificação:

• nas peças da clínica, inclusive em ambiente virtual, o nome do estabelecimento com o número de registro no CRM e o nome do diretor técnico-médico com o número no CRM e, quando exigível, especialidade com RQE (art. 5º);
• para cada médico apresentado, nome, CRM com a palavra "médico" e, quando houver, especialidade ou área de atuação com o RQE (art. 4º);
• em sites, blogs e redes, essas informações dispostas na página principal ou equivalente (art. 6º).

As proibições do art. 11 também valem para o site: nada de prometer resultado, atribuir capacidade privilegiada a aparelhos ou técnicas ou adotar tom sensacionalista.

Quando o corpo clínico muda, as páginas dos médicos precisam ser atualizadas junto, com especialidades e RQE corretos.

O que a LGPD pede de um site?

O site costuma coletar dados por formulários, botões de mensagem e ferramentas de medição. A Lei nº 13.709/2018 traz pontos que se aplicam diretamente:

• Informação clara. O titular tem direito a acesso facilitado a informações sobre o tratamento, como finalidade, forma e duração, e identificação e contato de quem trata os dados (art. 9º).
• Encarregado. A identidade e o contato do encarregado devem ser divulgados publicamente, de preferência no site (art. 41, §1º).
• Dados sensíveis. Formulários que pedem informações de saúde envolvem dados sensíveis (art. 5º, II), que só podem ser tratados nas hipóteses do art. 11.
• Cookies. Se o site usa cookies que dependem de consentimento, o guia orientativo da ANPD sobre cookies recomenda, entre outros pontos, um botão de fácil visualização para rejeitar os não necessários e que esses cookies fiquem desativados por padrão.

A redação da política de privacidade e a definição das bases legais devem ser feitas com apoio jurídico.

Como o site leva o paciente ao agendamento?

Com um caminho simples e repetido em todas as páginas:

• Um caminho principal, visível em todas as páginas, para agendar ou falar com a recepção.
• Páginas por serviço, que respondem às dúvidas daquele serviço e terminam no mesmo caminho de agendamento.
• Informações práticas atualizadas: convênios, horários e endereço.
• Formulários curtos, que pedem só o necessário para o primeiro contato.
• Boa leitura no celular, com textos curtos e botões fáceis de tocar.

O que medir no site?

O que mostra se o site gera contatos, e não só visitas:

• Contatos gerados pelo site, por formulário, mensagem ou telefone.
• Taxa de conversão das visitas em contatos nas páginas de serviço.
• Origem das visitas que viram contato.
• Páginas com mais saída sem contato, que indicam onde falta informação.

A cada ciclo de 5 semanas, esses números orientam o que ajustar: texto, ordem das informações ou caminho de agendamento.

A medição depende do consentimento do visitante para cookies de análise. Por isso, os números do site mostram uma parte das visitas e devem ser lidos junto com os contatos que chegam à recepção.

O que evitar no site de uma clínica?

• promessas de resultado, superlativos e comparações com outros médicos ou clínicas;
• imagens de pacientes fora das condições do art. 14 da resolução;
• informações desatualizadas sobre convênios, médicos e horários;
• formulários que pedem dados de saúde sem necessidade;
• banner de cookies com um único botão de aceite ou com cookies não necessários ativados por padrão, práticas que o guia da ANPD desaconselha.